Otomotiv bayileri için özelleştirilmiş yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yönetimi platformu geliştiren Flai, son bir yılda gelirini 20 kat artırarak Base10 Partners liderliğindeki Seri A turunda 27 milyon dolar fon elde etti. Şirket, yapay zeka ajanları aracılığıyla aylık 50 bin randevu yönettiğini ve ABD'deki en büyük 50 bayi grubunun 10'undan fazlasıyla çalıştığını duyurdu.
Otomotiv sektörüne yönelik yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve yazılım çözümleri sunan Flai, son bir yılda kaydettiği olağanüstü büyümenin ardından 27 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu tamamladığını duyurdu. Otomasyon odaklı yatırım firması Base10 Partners liderliğinde gerçekleştirilen tur; otomotiv sektöründen Friedkin Group ve Findlay Automotive’in yanı sıra Toyota’nın girişim sermayesi kolu, Y Combinator ve First Round Capital'in katılımıyla gerçekleşti.
3 Kişilik Ekipten Kapsamlı Bir Platforma: Bir Yılda 20 Kat Büyüme
Geçtiğimiz yıl yalnızca üç kişiden oluşan bir ekiple yola çıkan Flai, başlangıçta otomotiv bayilerinin telefon aramalarını, e-postalarını ve kısa mesajlarını yöneten bir araç olarak konumlanmıştı. Kurucu ortak ve CEO Ari Polakof, TechCrunch'a verdiği özel röportajda, aradan geçen bir yılda platformun çok daha ajan odaklı bir yapıya evrildiğini ve gelirlerini 20 kat artırdıklarını belirtti.
Günümüzde Flai’nin yapay zekası; bayiler adına müşteri sorularını yanıtlıyor, dış arama kampanyaları yürütüyor ve hem satış hem de servis departmanları için her ay toplam 50 bin randevu planlıyor. Derinlemesine entegre edilen bu sistem sayesinde girişim, ABD'deki en büyük 50 bayi grubunun 10'undan fazlasıyla çalışır hale geldi.
Porto Riko'daki Lüks Bayide İki Dilli Test
Flai'nin yazılımının esnekliği saha uygulamalarında da test edildi. Bu yılın başlarında şirket, Porto Riko’daki lüks bir bayide faaliyete geçti. Flai'nin kurucu ortaklarından Juan Alzugaray’ın LinkedIn üzerinden paylaştığı bilgilere göre, sistem müşterilerin konuşma sırasında İspanyolca ve İngilizce dilleri arasında anında geçiş yapabilmesine olanak tanıdı. Başlangıçta gelen servis aramalarıyla kurulan bu temas, sürecin başarılı gitmesiyle birlikte satış departmanına da taşındı ve bayi grubu sistemi 8 mağazasının tamamında yaygınlaştırdı.
Tavsiye Odaklı Müşteri Kazanımı ve Hızlı Kurulum
Flai yönetiminin aktardığına göre, şirketin müşteri büyümesinin arkasındaki en büyük itici güç, bayilerin birbirine duyduğu memnuniyet tavsiyeleri oldu. Yeni müşteri gelirlerinin yarısı bu referanslardan elde ediliyor. Bayilerin Flai'yi tercih etmesindeki bir diğer önemli etken ise hız: Sözleşme imzalandıktan sadece 10 gün sonra yazılım bayilerde canlıya alınabiliyor. Yaklaşık 40 kişiye ulaşan ekibiyle Flai, müşterileri olan bayilere en fazla 20 dakika içinde yanıt verilmesi gerektiğini belirtiyor.
CEO Ari Polakof, geleneksel otomotiv yazılımı satıcılarının sözleşmeyi imzalayıp ortadan kaybolma eğiliminin sektörde yarattığı travmayı iyi bildiklerini, bu yüzden her müşteriye tek müşterileriymiş gibi özen gösterdiklerini vurguluyor.
Dikey Uzmanlık ve Rekabet Ortamı
Meta gibi teknoloji devlerinin küçük işletmelere yönelik geliştirdiği genel amaçlı yapay zeka çözümleriyle rekabet eden Flai, otomotiv sektörüne özel olarak sıfırdan inşa edilmiş dikey uzmanlığın gücüne inanıyor. Polakof, bayiliklerin işleyiş dinamiklerini çok derinlemesine inceleyen bir platformun, dışarıdan gelen genel amaçlı yapay zeka araçlarına karşı güçlü bir koruma kalkanı oluşturduğunu ifade ediyor.
Büyüme hızına rağmen şirketin henüz çözemediği kişisel bir hedefi de bulunuyor: CEO Ari Polakof, kendi yerel bayisini henüz müşteri yapamadığını, ancak önümüzdeki yıl bu hedefe ulaşmayı umduğunu gülümseyerek dile getiriyor.
